之前的购买存在账单问题

如果您从 Apple 收到消息“之前的购买存在计费问题”，您可以采取几个步骤来解决此问题。当您尝试下载应用程序或进行新购买时，通常会出现此消息，表明 Apple 无法通过您的付款方式收取过去交易的费用。您可能想知道为什么会发生这种情况。有时，发生这种情况是因为您的信用卡已过期或被取消。

有时，这可能是由于您帐户中的资金不足。无论出于何种原因，Apple 都要求您先解决此问题，然后才能进行任何新购买。幸运的是，解决这个问题通常既快速又简单。您需要在 Apple ID 设置中更新您的付款信息。一旦您这样做，Apple 将尝试收取逾期金额。解决问题后，您将能够继续下载应用程序并进行新的购买。

常见原因	快速修复
过期卡	更新付款方式
资金不足	向账户添加资金
取消卡	添加新卡

Apple 计费问题疑难解答

以前购买 Apple 设备时遇到账单问题可能会让人有些困惑。但不用担心，Apple 提供了多种方法来解决这些问题并解决问题。

常见的 Apple 计费问题

以下是您在使用 Apple 时可能会遇到的一些计费问题：

• 无法识别的费用：在您的对帐单上查看您不记得进行过的购买的费用。
• 重复收费：同一商品被收取两次费用。
• 金额不正确：收取的费用与预期不同。
• 订阅续订问题：续订或取消订阅时出现问题。
• 付款方式拒绝：您的付款方式被拒绝。

解决 Apple 计费问题的步骤

1. 查看您的购买历史记录：
   • 在其网站或通过 App Store 应用程序登录您的 Apple 帐户。
   • 检查您的购买历史记录是否存在任何差异或无法识别的费用。
2. 联系苹果支持：
   • 直接通过网站、电话或访问 Apple Store 零售店联系 Apple 支持。
   • 清楚地解释计费问题并提供任何相关详细信息，例如订单号或交易日期。
3. 要求退款：
   • 如果您认为收费不正确，可以向 Apple 申请退款。
   • Apple 有一个专门的网站用于报告购买问题。
4. 检查您的付款方式：
   • 确保您的付款信息是最新的并且有足够的可用资金。
   • 您可以在 Apple 帐户设置中更新您的付款方式。
5. 管理订阅：
   • 查看您的有效订阅并确保它们已设置为根据您的需要续订或取消。
   • 您可以在 Apple 帐户设置中管理订阅。

避免计费问题的提示

• 启用双因素身份验证：这为您的帐户增加了一层额外的安全保障。
• 定期查看您的购买历史记录：跟踪您的购买情况，以便及早发现任何错误。
• 使用强密码：使用独特且安全的密码保护您的帐户。
• 谨防网络钓鱼诈骗：避免点击可疑链接或与未知来源共享您的帐户信息。

问题	解决方案
无法识别的费用	查看购买历史记录，联系 Apple 支持
重复收费	联系 Apple 支持，请求退款
金额不正确	联系 Apple 支持，请求退款
订阅问题	在帐户设置中管理订阅，联系 Apple 支持
付款被拒绝	更新付款方式，联系 Apple 支持

了解计费问题

通过数字平台购物时可能会出现计费问题。这些问题通常源于付款方式错误或验证要求。识别常见错误消息有助于快速解决这些问题。

确定计费问题

要解决计费问题，首先要查明具体问题。检查你的付款收据费用或付款方式的任何差异。寻找意外交易或拒绝付款的情况。

检查您的帐户设置以确保您的付款信息是最新的。过时的卡详细信息或过期的付款方式可能会引发计费错误。

如果您不确定费用，请联系平台的客户支持。他们可以提供有关交易的详细信息并帮助确定问题的根本原因。

常见错误消息

多条错误消息可能表明存在计费问题。以下是您可能会遇到的一些情况：

• “之前购买的账单问题”
• “需要验证”
• “付款方式被拒绝”

这些消息通常意味着您的付款方式需要更新或验证。为了解决这个问题，添加新的有效付款方式到您的帐户。

删除旧的或过期的付款方式以避免混淆。这有助于确保未来的购买使用正确的、更新的信息。

更多阅读：如何将照片从 iPhone 传输到 Mac

错误信息	常见原因	解决方案
之前购买的账单问题	未付余额	添加新的付款方式
需要验证	需要安全检查	验证帐户详细信息
付款方式被拒绝	卡过期或资金不足	更新付款信息

如果错误仍然存​​在，请联系您的银行以检查您的帐户是否有任何限制。有时，国际付款可能需要额外授权来自您的卡提供商。

解决付款方式问题

更新您的付款信息并有效管理您的付款方式可以快速解决计费问题。这可确保您的 Apple ID 交易顺利进行，并防止服务或应用程序购买中断。

更新付款信息

修复之前购买的账单问题，首先更新您的付款信息。打开 iPhone 或 iPad 上的“设置”应用。点击顶部您的姓名，然后选择“付款和运送”。点击您要更新的付款方式。根据需要输入您的新卡详细信息或帐单地址。

如果您使用的是 Mac，请打开 App Store。单击左下角您的名字。选择窗口顶部的“查看信息”。在“付款信息”旁边，点击“管理付款”。您可以在此处编辑现有的付款方式或添加新的付款方式。

保存前请仔细检查所有信息是否正确。这包括您的卡号、到期日期、安全代码和帐单地址。

管理多种付款方式

Apple 允许您向帐户添加多种付款方式。如果一种方法失败，这将为您提供灵活性和备份选项。要查看您的所有付款方式，请在 iOS 设备上转至“设置”>“[您的姓名]”>“付款和送货”。

在 Mac 上，打开“系统偏好设置”>“Apple ID”>“付款和运输”。您将在此处看到所有付款方式的列表。您可以通过拖放来重新排列它们。列表顶部的方法是您的默认付款选项。

考虑保留至少两种付款方式。这可以确保您在主要方法出现问题时始终拥有备份。

删除付款方式

有时，删除有问题的付款方式可以解决计费问题。在 iPhone 或 iPad 上，转到“设置”>“[您的姓名]”>“付款和运输”。点击您要删除的付款方式，然后选择底部的“删除付款方式”。

在 Mac 上，打开 App Store 并单击您的姓名。选择“查看信息”，然后单击“付款信息”旁边的“管理付款”。点击要删除的付款方式旁边的“编辑”，然后选择“删除付款方式”。

请记住，如果您有有效的订阅或未付余额，则无法删除最后的付款方式。

添加付款方式

添加新的付款方式通常可以解决计费问题。在您的 iOS 设备上，转到“设置”>“[您的姓名]”>“付款和运输”。点击“添加付款方式”并选择您的首选选项。

对于 Mac 用户，请打开 App Store 并单击您的姓名。选择“查看信息”并点击“管理付款”。单击“添加付款”并按照提示输入新的付款详细信息。

您可以添加信用卡或借记卡、PayPal 和 Apple Pay Cash 作为付款方式。在某些地区，您还可以直接添加您的银行账户。

付款方式	优点	局限性
信用卡	广泛接受，购买保障	未全额支付的利息费用
借记卡	直接来自银行账户，无债务	购买保护较少
贝宝	额外的安全层	并非在所有地区都可用
苹果支付现金	方便苹果用户	仅限苹果生态系统

请务必确保您存档了有效的付款方式，以避免将来出现账单问题。

处理购买历史记录和未付余额

当在 App Store 或 iTunes Store 中遇到计费问题时，查看您的购买历史记录并清除未付余额是关键步骤。这些操作有助于解决付款问题并恢复对您帐户的访问权限。

查看购买历史记录

要检查您的购买历史在 iPhone 或 iPad 上：

1. 打开“设置”应用程序
2. 点按你的名字
3. 选择媒体和购买
4. 点击查看帐户
5. 选择购买历史记录

此列表显示您最近的所有交易。寻找带有红色文字“您所欠金额”的项目。这些表明需要注意的未付余额。

请留意：

• 陌生收费
• 定期订阅
• 付款尝试失败

如果您发现任何问题，请联系 Apple 支持以寻求解决问题的帮助。

清算未付余额

要清除一个未付余额:

1. 使用 Apple 礼品卡或 App Store 和 iTunes 礼品卡
2. 在您的设备上兑换礼品卡
3. 转到“设置”>“您的姓名”>“媒体和购买”
4. 点击查看帐户 > 购买历史记录
5. 选择红色文字的订单
6. 选择支付余额的选项

付款方式	优点	缺点
礼品卡	无需信用卡	必须单独购买
信用卡	快速又简单	需要存档的有效卡
贝宝	安全选项	并非在所有地区都可用

如果问题仍然存在，请尝试删除并重新添加您的付款方式。这通常可以解决长期存在的计费问题并恢复完整的帐户访问权限。

Apple 支持和联系信息

Apple 提供多种方式来获取有关计费问题的帮助。您可以使用“家人共享”、直接联系 Apple 支持或拨打特定电话号码寻求帮助。

使用家庭共享

家庭共享允许最多六名家庭成员共享购买和订阅。这家庭组织者管理付款并可以帮助解决计费问题。设置家庭共享：

1. 转至设置 > [您的姓名] > 家人共享
2. 点击“设置你的家庭”
3. 按照屏幕上的说明进行操作

家庭成员无需单独购买即可访问共享内容。这可以防止重复收费并简化计费。

向 Apple 支持寻求帮助

苹果支持提供多种计费帮助选项：

• 网站：访问 support.apple.com 并选择“计费和订阅”
• 应用程序：从 App Store 下载 Apple 支持应用程序
• 聊天：与支持代表开始实时聊天
• 电子邮件：发送有关您的问题的详细消息

为了获得最快的服务，请准备好您的 Apple ID 和最近的购买信息。支持代理通常可以快速解决计费问题。

联系 Apple 电话号码

您可以直接致电 Apple 寻求计费帮助。以下是关键电话号码：

国家	电话号码
我们	1-800-275-2273
英国	0800 107 6285
加拿大	1-800-263-3394

拨打电话时，选择计费和付款选项。准备验证您的身份并提供有关购买的详细信息。提供多种语言和时区的电话支持。

常见问题解答

过去购买的账单问题可能会令人沮丧。以下是一些常见问题和解决方案，可帮助您快速解决这些问题。

如何解决与过去交易相关的计费问题？

要解决以前购买的账单问题，更新您的付款方式在您的 Apple ID 设置中。添加一种新的有效付款方式并删除旧的付款方式。 Apple 将自动按照新方法收取任何未结余额。

应采取哪些步骤来修复 iPhone 上的购买错误？

首先，检查您的 Apple ID 付款信息。确保所有详细信息都是最新且正确的。如果问题仍然存在，尝试退出您的 Apple ID然后重新登录。这通常可以解决购买错误。

为什么当我下载免费应用程序时，App Store 会反复要求提供账单信息？

当您上次购买有未付余额时，就会发生这种情况。即使对于免费应用程序，Apple 也要求存档有效的付款方式。清除所有未结费用以停止这些请求。

如果我的 iPhone 报告家庭成员之前购买的账单出现问题，我该怎么办？

如果您加入了“家庭共享”，请联系您家庭的组织者。他们需要更新家庭的付款信息。如果您不在家庭群组中，请保护您的 Apple ID，因为此消息可能表明未经授权的访问。

如何解决 iPhone 上的计费问题，特别是 iPhone 11 或 13 等最新型号的计费问题？

所有 iPhone 型号的流程均类似。转至设置 > [您的姓名] > 付款和运输。更新您的付款方式或添加新的付款方式。删除所有过期或无效的卡，以防止将来出现问题。

在哪里可以找到与 Apple 服务和购买相关的计费问题的帮助？

访问苹果公司支持网站获取详细指南。您还可以通过设备上的支持应用程序或其网站直接联系 Apple 支持。对于复杂的问题，请安排在 Apple Store 零售店的预约。

问题	快速修复
未付余额	添加新的付款方式
过期卡	更新卡信息
家庭购买问题	联系家庭组织者
持续错误	退出并重新登录 Apple ID
需要更多帮助	联系苹果支持