2025 年最佳商務通信 VoIP 系統

云通話已成為現代工作場所的神經中樞。到 2025 年，超過四分之三的美國公司依賴 VoIP 或 UCaaS，分析師預計到 2027 年全球市場規模將突破 1500 億美元。人工智能呼叫路由、端到端加密以及與 CRM、項目中心和客戶服務平台的更緊密集成推動了這一轉變。以下是今年傑出供應商的最新、充滿洞察力的概述，以及使它們脫穎而出的具體創新。

如何選擇您的平台

評價	為什麼它在 2025 年很重要
可靠性和正常運行時間	對於面向客戶的團隊來說，任何低於 99.999% SLA 的東西現在都被認為是過時的。
原生人工智能工具	實時轉錄、自動摘要、情緒分析和人工智能輔助可將通話後的工作量減少高達 30%。
安全與合規性	尋找 STIR/SHAKEN 來電顯示身份驗證、AES-256 端到端加密、HIPAA 和 GDPR 一致性以及 SOC 2 Type II 審核。
混合工作功能	軟電話、移動應用程序、輪用辦公桌和邊緣優化的 SD-WAN 支持可確保總部或家裡的通話質量相同。
開放 API 和集成	與 Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 Slack 的深入連接使工作流程順暢無阻。
全球撥號足跡	如果您為多個區域提供服務，請檢查無限呼叫區域、本地 DID 可用性和多幣種計費。

平台故障

RingCentral MVP — 最佳統一通信套件

標題特徵（2025 年新增）：

• RingSense AI自動摘要和任務建議放入 Slack 或 Microsoft Teams 中。
• 動態 911 和遠程工作人員位置跟踪。
• 300 多個交鑰匙集成以及低代碼工作流程構建器。

優勢

• 一體化語音、視頻、團隊聊天、傳真和短信。
• 具有拖放式 IVR 功能的精細呼叫流程設計器。
• 具有 QoS 熱圖的企業級分析。

權衡

• 分級定價的起價高於大多數專注於中小型企業的競爭對手。
• 功能密度為小型團隊創造了學習曲線。

Zoom Phone — 最適合 Zoom 優先的組織

標題特色

• 30 個國家/地區無限制的國內短信/彩信。
• 19 個全球數據中心的正常運行時間 SLA 達到 99.999%。
• 一鍵“提升到會議”在切換到視頻時保持相同的呼叫 ID。

優勢

• 數百萬現有 Zoom 用戶熟悉的界面。
• Global Select 計劃捆綁包數量超過 45 個國家/地區。
• 輕量級桌面/移動客戶端（安裝不到 100 MB）。

權衡

• 缺乏內置的幫助台票務或出站撥號器。
• 在捆綁區域之外，國際每分鐘費率可能會迅速攀升。

Nextiva — 最適合以客戶為中心的團隊

標題特色

• NextivaONEWorkspace 將通話、短信、電子郵件和社交 DM 合併到一條時間線中。
• 帶有關鍵字搜索的可視語音郵件。
• 每次通話後自動調查將 CSAT 與各個座席聯繫起來。

優勢

• 本機、零配置 CRM 和幫助台工具。
• 北美地區入門級無限語音/視頻。
• 美國的 24/7 支持始終名列滿意度排行榜前列。

權衡

• 與較新的“扁平”設計相比，用戶界面感覺過時了。
• 非美國本地號碼的選擇有限。

8×8 X 系列 — 最適合全球覆蓋

標題特色

• 無限撥打 48 個國家/地區的電話，包括大部分亞太地區和拉美地區。
• 團隊語音 v3讓您在 8×8 處理 PSTN 的同時保留 Microsoft Teams UI。
• 內置符合 PCI-DSS 標準的通話錄音。

優勢

• 聯絡中心模塊（ACD、IVR、勞動力管理）共享一份 SLA 和賬單。
• HIPAA、GDPR、ISO 27001 和 FedRAMP 中等就緒。
• 位於四大洲的熱備用數據中心可實現即時故障轉移。

權衡

• 入職可能很複雜；預計大型莊園將進行數週的切換。
• 某些 AI 附加組件僅在 X6 層以上可用。

Vonage Business Communications — 最適合開發人員靈活性

標題特色

• 統一通信 API 套件：在一個控制台中提供語音、視頻、短信、驗證 2FA 和 WebRTC。
• 適用於受監管行業的端到端加密呼叫選項。
• 用於自定義 PBX 遷移的低延遲 SIP 中繼。

優勢

• 針對季節性高峰的高度精細的基於使用情況的定價。
• AppCenter 市場擁有 50 多個預構建的插件。
• 強大的故障轉移路由規則。

權衡

• 入門級計劃缺乏實時支持；門票可能需要一天的時間才能解決。
• 管理門戶用戶界面不如現代競爭對手直觀。

Dialpad Ai Voice — 最適合人工智能驅動的生產力

標題特色

• 70 多種語言的實時轉錄，帶有情緒評分。
• GPT 支持的“Ai Recap”起草後續電子郵件和 CRM 註釋。
• 代表的語音智能技能輔導。

優勢

• 時尚的消費級設計可加快入門速度。
• Google Workspace 和 Microsoft 365 日曆/電子郵件的深度搭配。
• 內置通話質量儀表板實時顯示抖動、延遲和數據包丟失。

權衡

• 缺乏一些傳統 PBX 功能（開銷尋呼、傳真）。
• CRM 集成僅限於頂級計劃。

Ooma Office — 小型團隊的最佳預算選擇

標題特色

• 即插即用基站與模擬手機或 IP 電話配對。
• 遠程設備監控如果員工的設備離線，則會向管理員發出警報。
• 虛擬接待員在移動設備上記錄自定義問候語。

優勢

• 起始價格低於 20 美元/用戶，無合同。
• 設置簡單；大多數團隊在一小時內就可以上線。
• 固定電話式的可靠性——Ooma 在斷電期間將呼叫切換至蜂窩電話。

權衡

• 每個位置的功能集上限為 20 行。
• 沒有本機視頻或團隊聊天工具（必須安裝第三方應用程序）。

快速建議

• 總體最佳價值： 內克斯蒂瓦（全渠道參與+低進入成本）
• 最適合遠程/混合團隊： 變焦電話
• 最佳企業套件： RingCentral MVP
• 最佳人工智能工具包： 撥號盤人工智能語音
• 最佳全球撥號： 8×8X系列
• 最佳開發友好型： 沃尼吉商務
• 20 歲以下座位最佳選擇： 辦公室叔叔

利用這些見解以及上面的功能清單來篩選提供商、安排演示並為高級用戶運行簡短的概念驗證。合適的 VoIP 合作夥伴不僅可以削減電話成本，還可以加強整個組織的協作並釋放人工智能驅動的效率。

1.環中心

環中央是流行的基於雲的通信服務適合各種規模的企業。它使公司能夠輕鬆地跨多個設備處理呼叫和短信。

許多人認為 RingCentral 是最佳 VoIP 服務提供商到 2024 年，將有超過 400,000 個品牌使用他們的平台。他們的系統非常適合那些想要避免昂貴的本地電話系統的公司。

RingCentral 提供四種不同的定價計劃。每個計劃都包含不同的功能，使企業可以輕鬆選擇適合其需求和預算的計劃。

一項有用的功能是自動通話轉錄。系統立即轉錄通話和會議，捕捉所說的每一個字。對於一對一通話，用戶會收到完整的對話記錄。

小型企業發現 RingCentral 特別有用。公司使用現代云技術提供的不僅僅是基本的電話系統。小企業主可以從免費試用開始測試該服務。

RingCentral 自稱為排名第一的商業通信解決方案。他們的聲譽源於多年來為世界各地的公司提供可靠的服務。

RingCentral RingEX 計劃非常適合想要擺脫傳統電話系統的企業。它提供了靈活性，但沒有舊技術的高成本。

用戶可以通過計算機、智能手機和座機訪問 RingCentral。這種靈活性使員工無論是在辦公室還是遠程工作都可以保持聯繫。

該平台與許多業務工具和軟件集成。這使得公司可以更輕鬆地與他們已經使用的其他系統保持通信連接。

2. 下一個

Nextiva 成為尋求可靠 VoIP 解決方案的企業的首選。該服務提供無限制的全國范圍內通話、短信、會議和團隊聊天功能，每月 18.95 美元起。

超過 100,000 個品牌信賴 Nextiva 來滿足他們的溝通需求。該系統獲得了雙方的高度評價經過驗證的評論和 VoIP 行業專家，美國新聞將其評為最佳企業 VoIP 電話系統。

小型企業尤其受益於 Nextiva 的產品。該平台旨在用戶友好，同時提供專業功能，幫助小型團隊與客戶和彼此進行有效溝通。

對於尋求定價選擇的企業，Nextiva 提供具有競爭力的價格，小型企業 VoIP 解決方案的套餐起價為每月 30 美元。這些計劃包括大多數小公司所需的基本功能。

Nextiva 受歡迎的原因在於其可靠性和易用性。該系統非常適合需要簡單電話解決方案且無需複雜設置要求的公司。

Nextiva 還提供一系列兼容的VoIP 辦公電話適用於 2025 年的企業。這些手機具有各種功能，可以滿足不同的業務需求和預算。

一些 Reddit 用戶指出，雖然 Nextiva 非常適合大型公司，但它的功能可能比小型企業所需的功能更豐富。它有時被認為比某些替代方案更全面，但可能更複雜。

該服務目前支持超過一百萬用戶，顯示出其在各個行業的廣泛採用。如此龐大的用戶群說明了系統的穩定性和客戶滿意度。

企業可以根據其特定需求和增長計劃選擇不同級別的服務。這種可擴展性使 Nextiva 適合希望升級其通信系統的新初創公司和老牌公司。

3. 變焦電話

Zoom Phone 是適合各種規模企業的頂級 VoIP 解決方案。這個基於雲的電話系統提供無限國內通話並配備短信功能，讓團隊保持聯繫。

用戶可以訪問語音郵件轉錄和通話錄音等有用的功能。這些工具可以讓您更輕鬆地跟踪重要對話，而無需在通話期間做詳細筆記。

該系統適用於小企業尋找一個負擔得起的選擇。定價僅從每個用戶 10 美元，使其成為最經濟實惠的 VoIP 服務之一。

Zoom Phone 與其他 Zoom 產品無縫集成。這意味著團隊可以在視頻會議和電話呼叫之間切換，而無需更改應用程序，從而創建更流暢的工作流程。

安全性仍然是該服務的關鍵優勢。企業可以相信他們的通信受到保護，這在處理敏感的客戶信息時非常重要。

許多組織已從舊系統轉向 Zoom Phone，並報告了積極的結果。一Reddit 用戶分享他們的公司從 Mitel 遷移到 Zoom Phone，並發現這是“一次美妙的體驗且可靠”。

該系統提供出色的呼叫處理功能。團隊可以輕鬆路由呼叫、設置自動助理和管理隊列，幫助他們提供更好的客戶服務。

Zoom 在通信技術領域的良好聲譽讓用戶對自己的電話系統選擇充滿信心。許多已經熟悉 Zoom 會議的公司發現向 Zoom Phone 的過渡非常簡單。

不同的定價計劃讓企業選擇適合自己需求的產品。組織可以根據呼叫量和功能要求來選擇選項。

設置和管理需要最少的技術知識。這使得即使沒有專門 IT 人員的公司也可以使用 Zoom Phone。

通話質量始終保持高水平，這有助於保持與客戶和合作夥伴的專業溝通。基於雲的系統可以很好地適應各種互聯網連接。

4. 撥號盤

Dialpad 提供專為各種規模的企業設計的全面 VoIP 電話系統。這一基於雲的解決方案將語音、視頻和消息傳遞功能結合在一個平台中，使團隊的溝通更加輕鬆。

Dialpad 的突出之處在於其人工智能技術。該系統可以自動轉錄通話並提供實時見解，幫助企業改善客戶服務。

撥號盤的網絡電話系統在 G2 上被評為第一名，顯示出很高的客戶滿意度。該平台非常適合希望簡化通信的小型企業和大型企業。

該服務包括呼叫路由、轉接和轉接等關鍵功能。用戶可以從任何設備撥打和接聽電話，這非常適合遠程工作情況。

Dialpad 提供 14 天免費試用他們的服務。這使企業有機會在做出承諾之前測試該平台。

對於招聘公司，Dialpad 提供專業解決方案這有助於遠程採訪和大量外展。這些功能可以提高招聘流程的效率。

該系統與許多流行的業務工具集成。這使得您可以更輕鬆地將所有工作保留在一個地方，而無需在不同的應用程序之間切換。

Dialpad 的定價基於用戶數量和所需功能。雖然這不是市場上最便宜的選擇，但許多企業發現人工智能功能值得投資。

客戶支持可幫助您進行設置和故障排除。該公司還提供資源來幫助用戶充分利用他們的系統。

與一些專注於大型企業的競爭對手不同，Dialpad 致力於為各種規模的公司提供解決方案。他們的可靠的雲 VoIP 服務平衡高級功能與易用性。

5.谷歌語音

谷歌語音是一個商務電話系統通過互聯網進行工作。它提供了一種使用特殊的 Google Voice 號碼撥打和接聽電話的簡單方法。

通過此服務，您可以在智能手機和計算機上使用您的電話號碼。你可以從任何地方撥打和接聽電話只要您可以訪問互聯網。

閱讀更多：Apple Business Connect：管理您的小型企業

谷歌語音的一大優勢是它的價格。這是其中之一最實惠的雲電話系統今天可用。出於這個原因，希望在電話服務上省錢的小企業通常會選擇它。

設置 Google Voice 非常簡單。用戶不需要太多的技術知識即可開始使用。該系統與其他 Google 產品配合良好，非常適合已經使用 Google Workspace 的企業。

對於家庭用戶來說，Google Voice 可以取代傳統的固定電話。有些人將 Obi200 等設備連接到讓所有家庭電話插孔均可與 Google Voice 配合使用。此設置有助於節省每月的電話費。

從不同設備撥打電話時，Google Voice 會顯示相同的號碼。此功能有助於保持業務通信的一致性。無論呼叫來自哪個設備，客戶都會看到相同的號碼。

該系統還包括語音郵件轉錄等有用的功能。這會將語音消息轉換為文本，從而更容易快速查看。用戶可以閱讀語音郵件而不是收聽語音郵件。

呼叫轉移是另一個有用的選項。用戶可以將呼叫發送到多個電話，確保他們不會錯過重要的商務電話。這對於經常流動的小團隊或個體企業家來說非常有效。

Google Voice 中也內置了短信功能。用戶可以通過用於呼叫的同一系統發送和接收短信。這將所有通信集中在一處，以便更好地組織。

對於需要基本電話服務而不需要復雜功能的企業來說，Google Voice 提供了良好的平衡。它是用戶友好的設計使團隊中的每個人都可以訪問它。

6. 8×8

8×8 是適合各種規模企業的強大 VoIP 解決方案。該平台將業務通信和客戶交互數據匯集到一處，使您可以更輕鬆地管理所有通信需求。

該系統提供了一套全面的工具，包括 VoIP 電話服務、視頻會議和消息傳遞。這些功能可幫助團隊更有效地與客戶聯繫，同時從他們的互動中收集更好的見解。

8×8 的一個顯著優勢是它能夠提供高清通話和雲PBX功能可以提升員工溝通。對於業務遍布全球的企業來說，8×8提供無限制的國際通話，可以顯著降低成本。

這8×8 CX 平台幫助企業連接團隊和客戶，同時提供更敏銳的溝通洞察。這種數據驅動的方法使公司能夠就其客戶參與策略做出更好的決策。

雖然 8×8 對於大公司來說效果很好，但一些小企業可能會發現它價格昂貴且有些複雜與更簡單的選項相比。然而，其強大的功能集通常證明成長型企業的投資是合理的。

混合搭配計劃允許公司根據其特定需求定制服務。這種靈活性使得8×8適合處於不同成長階段、需要不同級別服務的企業。

據商家評價，8×8優惠全球支持以及它的通訊工具。這對於擁有國際客戶或團隊成員分佈在不同時區的公司來說尤其有價值。

該平台將 VoIP、視頻和消息傳遞工具集成到一個系統中。這種集成減少了對多個通信平台的需求，並為員工和客戶創造了更簡化的體驗。

對於希望擴大運營規模的企業來說，8×8 提供了在不發生重大通信中斷的情況下發展所需的基礎設施。隨著公司的擴展，該系統可以容納更多的用戶和功能。

7. 空中呼叫

Aircall 提供專為業務團隊設計的現代 VoIP 系統。它將電話功能與有用的工具相結合，可以改善客戶服務。

對於小型企業來說，設置 Aircall 既快捷又簡單。他們的入職門戶提供分步說明，幫助新用戶立即入門。

Aircall 的一大突出特點是其可靠性。該服務維護一個99.95% 正常運行時間，這意味著更少的掉線和服務中斷。發生這種情況是因為他們與全球頂級語音運營商合作。

企業可以在購買前試用 Aircall。他們提供免費試用期讓公司可以在不做出財務承諾的情況下測試其功能。

該系統包括許多有用的功能。呼叫路由將呼叫發送給正確的團隊成員。免費電話號碼使客戶可以更輕鬆地聯繫企業。企業還可以獲得國際號碼在不同的市場出現本地化。

對於客戶服務團隊來說，Aircall 增加了額外的價值。該平台包括隊列回呼選項，讓客戶可以保持排隊狀態，而無需等待。智能路由將呼叫者引導至最佳的可用座席。

經理們將會欣賞這些分析工具。 Aircall 提供有關呼叫量、等待時間和座席績效的數據。這些見解有助於企業隨著時間的推移改善他們的電話服務。

呼叫監控是另一個有用的功能。它允許主管監聽電話以進行培訓或在需要時介入。這有助於維持整個團隊的優質服務。

Aircall 與其他商業軟件配合良好。該系統可以與 CRM、幫助台平台和其他工具連接，以保持客戶信息井然有序且可訪問。

這網絡電話服務專注於改善業務溝通。無論團隊在辦公室還是遠程工作，它都可以幫助他們保持聯繫。

8. 媒介聯合體

Intermedia Unite 是一家實力雄厚的公司統一通訊平台專為中小型企業設計。它將電話系統、視頻會議和協作工具集成在一個軟件包中。

該 VoIP 系統因其質量而贏得了認可。 PC雜誌有榮獲中間媒體聯盟被譽為“易於使用的最佳 VoIP”，使其適合所有技術水平的團隊使用。

該平台提供強大的呼叫路由功能，幫助企業有效管理其通信。這些功能使呼叫能夠快速轉接至正確的人員或部門。

尋求完整通信解決方案的公司會發現媒介聯合體在一處提供所需的所有工具。這節省了時間並減少了管理多個單獨系統的需要。

價格是該系統的另一個優勢。評論表明它有有競爭力的定價與類似的 VoIP 解決方案相比，預算有限的企業也可以使用它。

Intermedia Unite 通過 VoIP 應用程序將用戶連接到雲電話系統。這個應用程序是其中之一頂級 VoIP 應用今天在市場上有售。

Unite 的全面功能可幫助團隊更好地協作。通過集成會議、通話和團隊合作工具，員工可以通過不同渠道更順暢地溝通。

企業主讚賞 Intermedia Unite 提供完整的套餐，而無需多次訂閱或服務。這種一體化方法簡化了計費和系統管理。

對於尋求升級電話系統的公司來說，Intermedia Unite 提供了現代化的功能，同時保持了易用性。基於雲的平台允許靈活性和遠程訪問。

9.Vonage業務

Vonage 商務優惠VoIP 電話服務每月 13.99 美元起。這種經濟高效的解決方案非常適合希望升級其通信系統的各種規模的公司。

小型企業發現 Vonage 特別有幫助。他們的小型企業 VoIP 解決方案提供安全高效的通信，節省時間和金錢。

該系統擁有令人印象深刻的可靠性。根據 2021 年 7 月至 2022 年 2 月的表現，Vonage 保持著 99.999% 的正常運行時間記錄。

他們的一個突出特點是支持 SIP 的商務電話。這些電話經過了商業用途測試和認證，提供您期望頂級 VoIP 設備提供的所有現代功能。

Vonage Business Communications 不僅僅提供電話服務。該平台包括可靠的 VoIP 功能和視頻會議工具，使其成為一個完整的通信解決方案。

即使對於沒有技術背景的人來說，設置也很簡單。 Vonage 提供清晰的說明和支持，讓您的系統快速運行。

隨著業務的發展，系統可以很好地擴展。您可以根據需要添加線路和功能，而無需對基礎設施進行重大更改。

移動集成允許員工從個人設備撥打和接聽業務電話。事實證明，此功能對於遠程工作人員和經常離開辦公桌的人員非常有用。

通話質量保持清晰一致。用戶在使用 Vonage 服務時報告很少出現呼叫掉線或連接不良的問題。

客戶服務代表可以幫助解決任何問題或技術問題。在設置更複雜的功能或解決問題時，這種支持變得很有價值。

10.開放電話

OpenPhone 脫穎而出，成為尋求 VoIP 系統的小型企業的首選。他們的計劃起價為每位用戶每月 15 美元，這對於成長型公司來說非常經濟實惠。

這適用於小型企業的 VoIP 電話系統幫助團隊快速啟動並運行。用戶註冊後幾分鐘內即可開始撥打電話，無需複雜的設置過程。

作為其基本套餐的一部分，OpenPhone 提供無限量撥打美國和加拿大的服務。僅此功能就使其對於呼叫量大的公司很有價值。

該系統包括企業所需的所有基本呼叫功能。呼叫路由、轉接和轉接符合服務標準。這些工具可幫助團隊有效地管理溝通。

小企業主稱讚 OpenPhone 的可靠性。根據用戶評價，該系統穩健且無需傾家蕩產。許多人已經使用了幾個月，沒有出現重大問題。

界面乾淨且易於導航。即使沒有技術技能的團隊成員也可以快速學會使用它。這種簡單性可以節省培訓時間並減少挫敗感。

OpenPhone 與其他商業工具配合良好。它提供了與流行應用程序和服務的大量集成。這些連接有助於簡化工作流程並提高生產力。

該移動應用程序收到了用戶的積極反饋。它允許團隊從任何地方接聽業務電話，讓他​​們在旅途中保持聯繫。

客戶支持在 OpenPhone 用戶中贏得了良好的聲譽。當出現問題時，支持團隊會快速響應以解決問題。

一些用戶認為 OpenPhone商務電話系統的未來。其現代化的通信方式使其有別於更古老、更傳統的 VoIP 提供商。

對於想要現代功能而又不復雜的企業來說，OpenPhone 可以滿足您的需求。它比許多競爭對手更好地平衡了功能和用戶友好性。

該公司定期更新其服務新功能。這表明他們致力於改進並滿足最新的業務需求。

VoIP 技術通過互聯網而不是傳統的電話線發送語音呼叫，從而改變了企業的通信方式。這種方法可以顯著節省成本，同時提供過時的電話系統無法比擬的高級功能。

了解 VoIP 基礎知識

VoIP 代表互聯網協議語音，一種可讓您使用互聯網連接而不是普通電話線撥打電話的技術。該系統的工作原理是將您的聲音轉換為數字數據包，然後通過互聯網將其發送給接收者。

把它想像成你的聲音的電子郵件。您的言語以數字信息的形式傳播，然後在另一端轉換迴聲音。

VoIP 系統的基本組件包括：

• 互聯網連接（建議使用寬帶）
• VoIP 服務提供商
• 裝置（桌面電話、電腦、智能手機）

大多數企業選擇 VoIP 是因為它的成本低於傳統電話服務。Google Voice 的入門計劃與其他選項相比，價格非常低，非常適合剛剛起步的小型團隊。

VoIP 與傳統電話有何不同

傳統的電話系統使用銅線和電路交換來承載呼叫。 VoIP 使用您現有的互聯網連接，無需單獨的電話線，從而立即降低成本。

當比較功能時，差異就變得很明顯。傳統電話提供基本通話功能，幾乎沒有額外功能。 VoIP 系統提供：

• 高級呼叫路由
• 視訊會議
• 簡訊
• 團隊協作工具
• 與其他商業軟件集成

網絡電話的好處不僅僅是省錢。員工可以從任何有互聯網接入的地方接聽電話，這提高了靈活性並支持遠程工作。

與需要物理安裝的傳統電話不同，VoIP 可以快速設置且易於擴展。添加新線路不需要技術人員上門或更改硬件 - 只需在您的帳戶設置中單擊幾下即可。

頂級 VoIP 系統的主要特點

現代 VoIP 系統提供了強大的功能，可以改變企業處理通信的方式。這些系統將基本的呼叫功能與先進的工具結合起來，幫助公司保持聯繫和生產力。

通話質量和可靠性

通話質量是任何良好 VoIP 系統的基礎。最好的系統可提供可與傳統電話線相媲美的清晰音頻。現代 VoIP 技術使用高清語音功能，使對話聽起來自然且易於理解。

可靠性因素包括：

• 網絡穩定性– 企業級系統使用冗餘服務器
• 正常運行時間保證– 頂級提供商提供 99.999% 的正常運行時間
• 備份選項– 斷電期間自動重新路由

現在，許多系統都包含自動質量監控功能，可以根據不斷變化的網絡條件進行調整。這有助於防止困擾早期 VoIP 系統的迴聲、延遲和掉話。

呼叫路由功能可確保呼叫快速到達正確的人員。大多數解決方案都提供呼叫等待、轉接、轉接功能即使工作人員不在，也能保持溝通暢通。

集成能力

最好的 VoIP 系統與其他業務工具無縫連接。這創建了一個統一的工作流程，可以提高生產力並簡化任務。

流行的集成包括：

• 客戶關係管理平台例如 Salesforce 和 HubSpot
• 協作工具例如 Microsoft Teams 和 Slack
• 電子郵件系統包括 Outlook 和 Gmail
• 日曆應用程序用於安排和提醒

這些連接使員工可以直接從其他應用程序撥打電話，自動記錄通話詳細信息。例如，銷售代表可以從 CRM 中呼叫潛在客戶，並自動記錄備註、持續時間和結果。

API 訪問允許企業根據特定需求創建自定義集成。許多系統還提供無需技術設置即可工作的預構建連接器。這種靈活性有助於公司構建符合其確切工作流程要求的通信系統。

VoIP 的行業特定應用

VoIP 技術提供跨不同行業的定制解決方案，適應獨特的通信需求，同時降低成本並提高效率。

小型企業中的 VoIP

小企業可以從中受益匪淺VoIP 電話系統。這些系統以經濟實惠的價格提供企業級功能，使小型企業能夠使用先進的通信工具。

VoIP 消除了對昂貴的傳統電話基礎設施的需求。小型企業可以建立具有自動助理、呼叫路由和語音郵件到電子郵件等功能的專業電話系統，而無需投資昂貴的硬件。

成本節省是顯著的。許多 VoIP 提供商提供每位用戶每月 20-30 美元起的套餐，並且可以無限制地撥打美國和加拿大電話。這些系統隨著您的業務而增長——添加新線路只需幾分鐘，而不是幾天。

小企業欣賞的主要功能包括：

• 虛擬接待員處理來電
• 通話分析跟踪客戶互動
• 移動應用程序隨時隨地接聽商務電話
• 一體化與 CRM 和其他業務工具

用於遠程工作的 VoIP

遠程工作環境因 VoIP 技術而蓬勃發展。員工可以使用計算機、智能手機或專用 VoIP 電話從任何地方撥打和接聽商務電話。

現代 VoIP 服務通過視頻會議、屏幕共享和即時消息傳遞實現無縫協作——所有這些都在同一平台內進行。這消除了對多種通信工具的需要。

遠程工作人員可以通過公司的主號碼轉接電話，從而保持專業形象。客戶永遠不需要知道他們正在給某人的家庭辦公室打電話。

VoIP 通過以下功能支持團隊凝聚力：

• 存在指示器顯示誰有空
• 虛擬會議室用於快速團隊討論
• 呼叫轉移聯繫員工，無論他們身在何處
• 共享電話簿供全公司範圍內訪問

安全功能通過加密和安全身份驗證保護敏感對話，解決常見的遠程工作問題。

常見問題解答

選擇正確的 VoIP 服務需要考慮影響業務運營和預算的幾個關鍵因素。每個提供商都提供不同的功能，這些功能可能更好地滿足特定的業務需求。

為小型企業選擇 VoIP 系統時應考慮哪些因素？

小型企業應首先評估其通話量和所需的用戶數量。這有助於確定最具成本效益的計劃。

由於 VoIP 完全依賴於您的帶寬，因此互聯網連接質量至關重要。為了獲得清晰的通話，建議每條線路至少使用 100 kbps。

功能要求也很重要。想想您需要什麼：自動助理、呼叫轉移、語音郵件到電子郵件，或者移動應用程序。並非所有提供商都提供相同的工具。

可擴展性對於成長中的企業非常重要。選擇一個可以隨著公司的擴展而輕鬆添加生產線的系統。

不同 VoIP 提供商在可靠性和服務質量方面如何比較？

RingCentral 以其 99.999% 的正常運行時間保證而聞名，使其成為最可靠的選擇之一。他們維護多個數據中心以實現冗餘。

Nextiva 憑藉其優化語音流量的專有技術提供卓越的通話質量。他們始終排名靠前在客戶滿意度調查中確保通話清晰度。

Zoom Phone 利用其視頻會議基礎設施來實現穩定的連接。然而，與一些競爭對手相比，他們進入 VoIP 市場的時間較晚。

值得檢查的是，提供商是否提供了服務質量 (QoS) 工具來優先考慮網絡上的語音流量。

改用 VoIP 電話服務可以節省哪些潛在成本？

改用 VoIP 後，企業通常可以節省 30-50% 的電話費用。最大的節省來自於取消傳統的電話線。

硬件成本大幅下降。許多 VoIP 服務可與現有計算機和智能手機配合使用，無需特殊設備。

使用 VoIP 撥打長途和國際電話的費用要低得多。某些計劃包括無限撥打某些國家/地區的電話。

由於大多數更新是通過提供商自動進行的，因此維護費用會減少。這消除了對現場技術人員的需求。

VoIP 系統如何與現有的業務基礎設施集成？

大多數頂級提供商都提供與流行業務工具的集成。 RingCentral 與 200 多個應用程序連接，包括 Salesforce、Microsoft 365 和 Google Workspace。

CRM 集成允許自動記錄呼叫。通話時屏幕上會顯示客戶信息，提高服務質量。

電子郵件系統可以連接以接收語音郵件和呼叫通知。這創造了無縫的溝通體驗。

許多 VoIP 系統提供 API 來與專有軟件進行定制集成。這種靈活性使其能夠適應獨特的業務需求。

企業採用 VoIP 電話系統時面臨哪些常見挑戰？

互聯網可靠性問題可能會影響通話質量。互聯網不穩定地區的企業可能需要備份解決方案或專線。

員工培訓需要時間。習慣使用傳統電話的員工可能需要幫助來適應新功能和界面。

停電會影響 VoIP 電話，因為它們需要電力。擁有備用電源解決方案對於關鍵通信需求非常重要。

任何基於互聯網的系統都存在安全問題。選擇具有強大加密和安全協議的提供商有助於最大限度地降低風險。

哪些 VoIP 提供商提供最好的客戶支持和服務保證？

Nextiva 在客戶支持方面始終名列前茅。他們通過多種渠道和專門的客戶代表為企業客戶提供 24/7 的服務。

RingCentral 提供全面的支持選項，包括電話、聊天和詳細的在線資源。他們的支持團隊還設有專門負責技術問題的部門。

Dialpad 提供強大的服務級別協議 (SLA)，並為停機提供經濟補償。他們的客戶成功經理幫助實施和優化。

Google Voice 雖然具有成本效益，但與專用 VoIP 提供商（例如Nextiva 或 RingCentral。