2025 年最佳商务通信 VoIP 系统

云通话已成为现代工作场所的神经中枢。到 2025 年，超过四分之三的美国公司依赖 VoIP 或 UCaaS，分析师预计到 2027 年全球市场规模将突破 1500 亿美元。人工智能呼叫路由、端到端加密以及与 CRM、项目中心和客户服务平台的更紧密集成推动了这一转变。以下是今年杰出供应商的最新、充满洞察力的概述，以及使它们脱颖而出的具体创新。

如何选择您的平台

评价	为什么它在 2025 年很重要
可靠性和正常运行时间	对于面向客户的团队来说，任何低于 99.999% SLA 的东西现在都被认为是过时的。
原生人工智能工具	实时转录、自动摘要、情绪分析和人工智能辅助可将通话后的工作量减少高达 30%。
安全与合规性	寻找 STIR/SHAKEN 来电显示身份验证、AES-256 端到端加密、HIPAA 和 GDPR 一致性以及 SOC 2 Type II 审核。
混合工作功能	软电话、移动应用程序、轮用办公桌和边缘优化的 SD-WAN 支持可确保总部或家里的通话质量相同。
开放 API 和集成	与 Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 Slack 的深入连接使工作流程顺畅无阻。
全球拨号足迹	如果您为多个区域提供服务，请检查无限呼叫区域、本地 DID 可用性和多币种计费。

平台故障

RingCentral MVP — 最佳统一通信套件

标题特征（2025 年新增）：

推荐阅读：联系应用程序如何成为沟通动力

• RingSense AI自动摘要和任务建议放入 Slack 或 Microsoft Teams 中。
• 动态 911 和远程工作人员位置跟踪。
• 300 多个交钥匙集成以及低代码工作流程构建器。

优势

• 一体化语音、视频、团队聊天、传真和短信。
• 具有拖放式 IVR 功能的精细呼叫流程设计器。
• 具有 QoS 热图的企业级分析。

权衡

• 分级定价的起价高于大多数专注于中小型企业的竞争对手。
• 功能密度为小型团队创造了学习曲线。

Zoom Phone — 最适合 Zoom 优先的组织

标题特色

• 30 个国家/地区无限制的国内短信/彩信。
• 19 个全球数据中心的正常运行时间 SLA 达到 99.999%。
• 一键“提升到会议”在切换到视频时保持相同的呼叫 ID。

优势

• 数百万现有 Zoom 用户熟悉的界面。
• Global Select 计划捆绑包数量超过 45 个国家/地区。
• 轻量级桌面/移动客户端（安装不到 100 MB）。

权衡

• 缺乏内置的帮助台票务或出站拨号器。
• 在捆绑区域之外，国际每分钟费率可能会迅速攀升。

Nextiva — 最适合以客户为中心的团队

标题特色

• NextivaONEWorkspace 将通话、短信、电子邮件和社交 DM 合并到一条时间线中。
• 带有关键字搜索的可视语音邮件。
• 每次通话后自动调查将 CSAT 与各个座席联系起来。

优势

• 本机、零配置 CRM 和帮助台工具。
• 北美地区入门级无限语音/视频。
• 美国的 24/7 支持始终名列满意度排行榜前列。

权衡

• 与较新的“扁平”设计相比，用户界面感觉过时了。
• 非美国本地号码的选择有限。

8×8 X 系列 — 最适合全球覆盖

标题特色

• 无限拨打 48 个国家/地区的电话，包括大部分亚太地区和拉美地区。
• 团队语音 v3让您在 8×8 处理 PSTN 的同时保留 Microsoft Teams UI。
• 内置符合 PCI-DSS 标准的通话录音。

优势

• 联络中心模块（ACD、IVR、劳动力管理）共享一份 SLA 和账单。
• HIPAA、GDPR、ISO 27001 和 FedRAMP 中等就绪。
• 位于四大洲的热备用数据中心可实现即时故障转移。

权衡

• 入职可能很复杂；预计大型庄园将进行数周的切换。
• 某些 AI 附加组件仅在 X6 层以上可用。

Vonage Business Communications — 最适合开发人员灵活性

标题特色

• 统一通信 API 套件：在一个控制台中提供语音、视频、短信、验证 2FA 和 WebRTC。
• 适用于受监管行业的端到端加密呼叫选项。
• 用于自定义 PBX 迁移的低延迟 SIP 中继。

优势

• 针对季节性高峰的高度精细的基于使用情况的定价。
• AppCenter 市场拥有 50 多个预构建的插件。
• 强大的故障转移路由规则。

权衡

• 入门级计划缺乏实时支持；门票可能需要一天的时间才能解决。
• 管理门户用户界面不如现代竞争对手直观。

Dialpad Ai Voice — 最适合人工智能驱动的生产力

标题特色

• 70 多种语言的实时转录，带有情绪评分。
• GPT 支持的“Ai Recap”起草后续电子邮件和 CRM 注释。
• 代表的语音智能技能辅导。

优势

• 时尚的消费级设计可加快入门速度。
• Google Workspace 和 Microsoft 365 日历/电子邮件的深度搭配。
• 内置通话质量仪表板实时显示抖动、延迟和数据包丢失。

权衡

• 缺乏一些传统 PBX 功能（开销寻呼、传真）。
• CRM 集成仅限于顶级计划。

Ooma Office — 小型团队的最佳预算选择

标题特色

• 即插即用基站与模拟手机或 IP 电话配对。
• 远程设备监控如果员工的设备离线，则会向管理员发出警报。
• 虚拟接待员在移动设备上记录自定义问候语。

优势

• 起始价格低于 20 美元/用户，无合同。
• 设置简单；大多数团队在一小时内就可以上线。
• 固定电话式的可靠性——Ooma 在断电期间将呼叫切换至蜂窝电话。

权衡

• 每个位置的功能集上限为 20 行。
• 没有本机视频或团队聊天工具（必须安装第三方应用程序）。

快速建议

• 总体最佳价值： 耐克斯蒂瓦（全渠道参与+低进入成本）
• 最适合远程/混合团队： 变焦电话
• 最佳企业套件： RingCentral MVP
• 最佳人工智能工具包： 拨号盘人工智能语音
• 最佳全球拨号： 8×8X系列
• 最佳开发友好型： 沃尼吉商务
• 20 岁以下座位最佳选择： 办公室叔叔

利用这些见解以及上面的功能清单来筛选提供商、安排演示并为高级用户运行简短的概念验证。合适的 VoIP 合作伙伴不仅可以削减电话成本，还可以加强整个组织的协作并释放人工智能驱动的效率。

1.环中心

环中央是流行的基于云的通信服务适合各种规模的企业。它使公司能够轻松地跨多个设备处理呼叫和短信。

许多人认为 RingCentral 是最佳 VoIP 服务提供商到 2024 年，将有超过 400,000 个品牌使用他们的平台。他们的系统非常适合那些想要避免昂贵的本地电话系统的公司。

RingCentral 提供四种不同的定价计划。每个计划都包含不同的功能，使企业可以轻松选择适合其需求和预算的计划。

一项有用的功能是自动通话转录。系统立即转录通话和会议，捕捉所说的每一个字。对于一对一通话，用户会收到完整的对话记录。

小型企业发现 RingCentral 特别有用。公司使用现代云技术提供的不仅仅是基本的电话系统。小企业主可以从免费试用开始测试该服务。

RingCentral 自称为排名第一的商业通信解决方案。他们的声誉源于多年来为世界各地的公司提供可靠的服务。

RingCentral RingEX 计划非常适合想要摆脱传统电话系统的企业。它提供了灵活性，但没有旧技术的高成本。

用户可以通过计算机、智能手机和座机访问 RingCentral。这种灵活性使员工无论是在办公室还是远程工作都可以保持联系。

该平台与许多业务工具和软件集成。这使得公司可以更轻松地与他们已经使用的其他系统保持通信连接。

2. 下一个

Nextiva 成为寻求可靠 VoIP 解决方案的企业的首选。该服务提供无限制的全国范围内通话、短信、会议和团队聊天功能，每月 18.95 美元起。

超过 100,000 个品牌信赖 Nextiva 来满足他们的沟通需求。该系统获得了双方的高度评价经过验证的评论和 VoIP 行业专家，美国新闻将其评为最佳企业 VoIP 电话系统。

小型企业尤其受益于 Nextiva 的产品。该平台旨在用户友好，同时提供专业功能，帮助小型团队与客户和彼此进行有效沟通。

对于寻求定价选择的企业，Nextiva 提供具有竞争力的价格，小型企业 VoIP 解决方案的套餐起价为每月 30 美元。这些计划包括大多数小公司所需的基本功能。

Nextiva 受欢迎的原因在于其可靠性和易用性。该系统非常适合需要简单电话解决方案且无需复杂设置要求的公司。

Nextiva 还提供一系列兼容的VoIP 办公电话适用于 2025 年的企业。这些手机具有各种功能，可以满足不同的业务需求和预算。

一些 Reddit 用户指出，虽然 Nextiva 非常适合大型公司，但它的功能可能比小型企业所需的功能更丰富。它有时被认为比某些替代方案更全面，但可能更复杂。

该服务目前支持超过一百万用户，显示出其在各个行业的广泛采用。如此庞大的用户群说明了系统的稳定性和客户满意度。

企业可以根据其特定需求和增长计划选择不同级别的服务。这种可扩展性使 Nextiva 适合希望升级其通信系统的新初创公司和老牌公司。

3. 变焦电话

Zoom Phone 是适合各种规模企业的顶级 VoIP 解决方案。这个基于云的电话系统提供无限国内通话并配备短信功能，让团队保持联系。

用户可以访问语音邮件转录和通话录音等有用的功能。这些工具可以让您更轻松地跟踪重要对话，而无需在通话期间做详细笔记。

该系统适用于小企业寻找一个负担得起的选择。定价仅从每个用户 10 美元，使其成为最经济实惠的 VoIP 服务之一。

Zoom Phone 与其他 Zoom 产品无缝集成。这意味着团队可以在视频会议和电话呼叫之间切换，而无需更改应用程序，从而创建更流畅的工作流程。

安全性仍然是该服务的关键优势。企业可以相信他们的通信受到保护，这在处理敏感的客户信息时非常重要。

许多组织已从旧系统转向 Zoom Phone，并报告了积极的结果。一Reddit 用户分享他们的公司从 Mitel 迁移到 Zoom Phone，并发现这是“一次美妙的体验且可靠”。

该系统提供出色的呼叫处理功能。团队可以轻松路由呼叫、设置自动助理和管理队列，帮助他们提供更好的客户服务。

Zoom 在通信技术领域的良好声誉让用户对自己的电话系统选择充满信心。许多已经熟悉 Zoom 会议的公司发现向 Zoom Phone 的过渡非常简单。

不同的定价计划让企业选择适合自己需求的产品。组织可以根据呼叫量和功能要求来选择选项。

设置和管理需要最少的技术知识。这使得即使没有专门 IT 人员的公司也可以使用 Zoom Phone。

通话质量始终保持高水平，这有助于保持与客户和合作伙伴的专业沟通。基于云的系统可以很好地适应各种互联网连接。

4. 拨号盘

Dialpad 提供专为各种规模的企业设计的全面 VoIP 电话系统。这一基于云的解决方案将语音、视频和消息传递功能结合在一个平台中，使团队的沟通更加轻松。

Dialpad 的突出之处在于其人工智能技术。该系统可以自动转录通话并提供实时见解，帮助企业改善客户服务。

拨号盘的网络电话系统在 G2 上被评为第一名，显示出很高的客户满意度。该平台非常适合希望简化通信的小型企业和大型企业。

该服务包括呼叫路由、转接和转接等关键功能。用户可以从任何设备拨打和接听电话，这非常适合远程工作情况。

Dialpad 提供 14 天免费试用他们的服务。这使企业有机会在做出承诺之前测试该平台。

对于招聘公司，Dialpad 提供专业解决方案这有助于远程采访和大量外展。这些功能可以提高招聘流程的效率。

该系统与许多流行的业务工具集成。这使得您可以更轻松地将所有工作保留在一个地方，而无需在不同的应用程序之间切换。

Dialpad 的定价基于用户数量和所需功能。虽然这不是市场上最便宜的选择，但许多企业发现人工智能功能值得投资。

客户支持可帮助您进行设置和故障排除。该公司还提供资源来帮助用户充分利用他们的系统。

与一些专注于大型企业的竞争对手不同，Dialpad 致力于为各种规模的公司提供解决方案。他们的可靠的云 VoIP 服务平衡高级功能与易用性。

5.谷歌语音

谷歌语音是一个商务电话系统通过互联网进行工作。它提供了一种使用特殊的 Google Voice 号码拨打和接听电话的简单方法。

通过此服务，您可以在智能手机和计算机上使用您的电话号码。你可以从任何地方拨打和接听电话只要您可以访问互联网。

谷歌语音的一大优势是它的价格。这是其中之一最实惠的云电话系统今天可用。出于这个原因，希望在电话服务上省钱的小企业通常会选择它。

设置 Google Voice 非常简单。用户不需要太多的技术知识即可开始使用。该系统与其他 Google 产品配合良好，非常适合已经使用 Google Workspace 的企业。

对于家庭用户来说，Google Voice 可以取代传统的固定电话。有些人将 Obi200 等设备连接到让所有家庭电话插孔均可与 Google Voice 配合使用。此设置有助于节省每月的电话费。

从不同设备拨打电话时，Google Voice 会显示相同的号码。此功能有助于保持业务通信的一致性。无论呼叫来自哪个设备，客户都会看到相同的号码。

该系统还包括语音邮件转录等有用的功能。这会将语音消息转换为文本，从而更容易快速查看。用户可以阅读语音邮件而不是收听语音邮件。

呼叫转移是另一个有用的选项。用户可以将呼叫发送到多个电话，确保他们不会错过重要的商务电话。这对于经常流动的小团队或个体企业家来说非常有效。

Google Voice 中也内置了短信功能。用户可以通过用于呼叫的同一系统发送和接收短信。这将所有通信集中在一处，以便更好地组织。

对于需要基本电话服务而不需要复杂功能的企业来说，Google Voice 提供了良好的平衡。它是用户友好的设计使团队中的每个人都可以访问它。

6. 8×8

8×8 是适合各种规模企业的强大 VoIP 解决方案。该平台将业务通信和客户交互数据汇集到一处，使您可以更轻松地管理所有通信需求。

该系统提供了一套全面的工具，包括 VoIP 电话服务、视频会议和消息传递。这些功能可帮助团队更有效地与客户联系，同时从他们的互动中收集更好的见解。

8×8 的一个显着优势是它能够提供高清通话和云PBX功能可以提升员工沟通。对于业务遍布全球的企业来说，8×8提供无限制的国际通话，可以显着降低成本。

这8×8 CX 平台帮助企业连接团队和客户，同时提供更敏锐的沟通洞察。这种数据驱动的方法使公司能够就其客户参与策略做出更好的决策。

虽然 8×8 对于大公司来说效果很好，但一些小企业可能会发现它价格昂贵且有些复杂与更简单的选项相比。然而，其强大的功能集通常证明成长型企业的投资是合理的。

混合搭配计划允许公司根据其特定需求定制服务。这种灵活性使得8×8适合处于不同成长阶段、需要不同级别服务的企业。

据商家评价，8×8优惠全球支持以及它的通讯工具。这对于拥有国际客户或团队成员分布在不同时区的公司来说尤其有价值。

该平台将 VoIP、视频和消息传递工具集成到一个系统中。这种集成减少了对多个通信平台的需求，并为员工和客户创造了更简化的体验。

对于希望扩大运营规模的企业来说，8×8 提供了在不发生重大通信中断的情况下发展所需的基础设施。随着公司的扩展，该系统可以容纳更多的用户和功能。

7. 空中呼叫

Aircall 提供专为业务团队设计的现代 VoIP 系统。它将电话功能与有用的工具相结合，可以改善客户服务。

对于小型企业来说，设置 Aircall 既快捷又简单。他们的入职门户提供分步说明，帮助新用户立即入门。

Aircall 的一大突出特点是其可靠性。该服务维护一个99.95% 正常运行时间，这意味着更少的掉线和服务中断。发生这种情况是因为他们与全球顶级语音运营商合作。

企业可以在购买前试用 Aircall。他们提供免费试用期让公司可以在不做出财务承诺的情况下测试其功能。

该系统包括许多有用的功能。呼叫路由将呼叫发送给正确的团队成员。免费电话号码使客户可以更轻松地联系企业。企业还可以获得国际号码在不同的市场出现本地化。

对于客户服务团队来说，Aircall 增加了额外的价值。该平台包括队列回呼选项，让客户可以保持排队状态，而无需等待。智能路由将呼叫者引导至最佳的可用座席。

经理们将会欣赏这些分析工具。 Aircall 提供有关呼叫量、等待时间和座席绩效的数据。这些见解有助于企业随着时间的推移改善他们的电话服务。

呼叫监控是另一个有用的功能。它允许主管监听电话以进行培训或在需要时介入。这有助于维持整个团队的优质服务。

Aircall 与其他商业软件配合良好。该系统可以与 CRM、帮助台平台和其他工具连接，以保持客户信息井然有序且可访问。

这网络电话服务专注于改善业务沟通。无论团队在办公室还是远程工作，它都可以帮助他们保持联系。

8. 媒介联合体

Intermedia Unite 是一家实力雄厚的公司统一通讯平台专为中小型企业设计。它将电话系统、视频会议和协作工具集成在一个软件包中。

该 VoIP 系统因其质量而赢得了认可。 PC杂志有荣获中间媒体联盟被誉为“易于使用的最佳 VoIP”，使其适合所有技术水平的团队使用。

该平台提供强大的呼叫路由功能，帮助企业有效管理其通信。这些功能使呼叫能够快速转接至正确的人员或部门。

寻求完整通信解决方案的公司会发现媒介联合体在一处提供所需的所有工具。这节省了时间并减少了管理多个单独系统的需要。

价格是该系统的另一个优势。评论表明它有有竞争力的定价与类似的 VoIP 解决方案相比，预算有限的企业也可以使用它。

Intermedia Unite 通过 VoIP 应用程序将用户连接到云电话系统。这个应用程序是其中之一顶级 VoIP 应用今天在市场上有售。

Unite 的全面功能可帮助团队更好地协作。通过集成会议、通话和团队合作工具，员工可以通过不同渠道更顺畅地沟通。

企业主赞赏 Intermedia Unite 提供完整的套餐，而无需多次订阅或服务。这种一体化方法简化了计费和系统管理。

对于寻求升级电话系统的公司来说，Intermedia Unite 提供了现代化的功能，同时保持了易用性。基于云的平台允许灵活性和远程访问。

9.Vonage业务

Vonage 商务优惠VoIP 电话服务每月 13.99 美元起。这种经济高效的解决方案非常适合希望升级其通信系统的各种规模的公司。

小型企业发现 Vonage 特别有帮助。他们的小型企业 VoIP 解决方案提供安全高效的通信，节省时间和金钱。

该系统拥有令人印象深刻的可靠性。根据 2021 年 7 月至 2022 年 2 月的表现，Vonage 保持着 99.999% 的正常运行时间记录。

他们的一个突出特点是支持 SIP 的商务电话。这些电话经过了商业用途测试和认证，提供您期望顶级 VoIP 设备提供的所有现代功能。

Vonage Business Communications 不仅仅提供电话服务。该平台包括可靠的 VoIP 功能和视频会议工具，使其成为一个完整的通信解决方案。

即使对于没有技术背景的人来说，设置也很简单。 Vonage 提供清晰的说明和支持，让您的系统快速运行。

随着业务的发展，系统可以很好地扩展。您可以根据需要添加线路和功能，而无需对基础设施进行重大更改。

移动集成允许员工从个人设备拨打和接听业务电话。事实证明，此功能对于远程工作人员和经常离开办公桌的人员非常有用。

通话质量保持清晰一致。用户在使用 Vonage 服务时报告很少出现呼叫掉线或连接不良的问题。

客户服务代表可以帮助解决任何问题或技术问题。在设置更复杂的功能或解决问题时，这种支持变得很有价值。

10.开放电话

OpenPhone 脱颖而出，成为寻求 VoIP 系统的小型企业的首选。他们的计划起价为每位用户每月 15 美元，这对于成长型公司来说非常经济实惠。

这适用于小型企业的 VoIP 电话系统帮助团队快速启动并运行。用户注册后几分钟内即可开始拨打电话，无需复杂的设置过程。

作为其基本套餐的一部分，OpenPhone 提供无限量拨打美国和加拿大的服务。仅此功能就使其对于呼叫量大的公司很有价值。

该系统包括企业所需的所有基本呼叫功能。呼叫路由、转接和转接符合服务标准。这些工具可帮助团队有效地管理沟通。

小企业主称赞 OpenPhone 的可靠性。根据用户评价，该系统稳健且无需倾家荡产。许多人已经使用了几个月，没有出现重大问题。

界面干净且易于导航。即使没有技术技能的团队成员也可以快速学会使用它。这种简单性可以节省培训时间并减少挫败感。

OpenPhone 与其他商业工具配合良好。它提供了与流行应用程序和服务的大量集成。这些连接有助于简化工作流程并提高生产力。

该移动应用程序收到了用户的积极反馈。它允许团队从任何地方接听业务电话，让他​​们在旅途中保持联系。

客户支持在 OpenPhone 用户中赢得了良好的声誉。当出现问题时，支持团队会快速响应以解决问题。

一些用户认为 OpenPhone商务电话系统的未来。其现代化的通信方式使其有别于更古老、更传统的 VoIP 提供商。

对于想要现代功能而又不复杂的企业来说，OpenPhone 可以满足您的需求。它比许多竞争对手更好地平衡了功能和用户友好性。

该公司定期更新其服务新功能。这表明他们致力于改进并满足最新的业务需求。

VoIP 技术通过互联网而不是传统的电话线发送语音呼叫，从而改变了企业的通信方式。这种方法可以显着节省成本，同时提供过时的电话系统无法比拟的高级功能。

了解 VoIP 基础知识

VoIP 代表互联网协议语音，一种可让您使用互联网连接而不是普通电话线拨打电话的技术。该系统的工作原理是将您的声音转换为数字数据包，然后通过互联网将其发送给接收者。

把它想象成你的声音的电子邮件。您的言语以数字信息的形式传播，然后在另一端转换回声音。

VoIP 系统的基本组件包括：

• 互联网连接（建议使用宽带）
• VoIP 服务提供商
• 设备（桌面电话、电脑、智能手机）

大多数企业选择 VoIP 是因为它的成本低于传统电话服务。Google Voice 的入门计划与其他选项相比，价格非常低，非常适合刚刚起步的小型团队。

VoIP 与传统电话有何不同

传统的电话系统使用铜线和电路交换来承载呼叫。 VoIP 使用您现有的互联网连接，无需单独的电话线，从而立即降低成本。

当比较功能时，差异就变得很明显。传统电话提供基本通话功能，几乎没有额外功能。 VoIP 系统提供：

• 高级呼叫路由
• 视频会议
• 短信
• 团队协作工具
• 与其他商业软件集成

网络电话的好处不仅仅是省钱。员工可以从任何有互联网接入的地方接听电话，这提高了灵活性并支持远程工作。

与需要物理安装的传统电话不同，VoIP 可以快速设置且易于扩展。添加新线路不需要技术人员上门或更改硬件 - 只需在您的帐户设置中单击几下即可。

顶级 VoIP 系统的主要特点

现代 VoIP 系统提供了强大的功能，可以改变企业处理通信的方式。这些系统将基本的呼叫功能与先进的工具结合起来，帮助公司保持联系和生产力。

通话质量和可靠性

通话质量是任何良好 VoIP 系统的基础。最好的系统可提供可与传统电话线相媲美的清晰音频。现代 VoIP 技术使用高清语音功能，使对话听起来自然且易于理解。

可靠性因素包括：

• 网络稳定性– 企业级系统使用冗余服务器
• 正常运行时间保证– 顶级提供商提供 99.999% 的正常运行时间
• 备份选项– 断电期间自动重新路由

现在，许多系统都包含自动质量监控功能，可以根据不断变化的网络条件进行调整。这有助于防止困扰早期 VoIP 系统的回声、延迟和掉话。

呼叫路由功能可确保呼叫快速到达正确的人员。大多数解决方案都提供呼叫等待、转接、转接功能即使工作人员不在，也能保持沟通畅通。

集成能力

最好的 VoIP 系统与其他业务工具无缝连接。这创建了一个统一的工作流程，可以提高生产力并简化任务。

流行的集成包括：

• 客户关系管理平台例如 Salesforce 和 HubSpot
• 协作工具例如 Microsoft Teams 和 Slack
• 电子邮件系统包括 Outlook 和 Gmail
• 日历应用程序用于安排和提醒

这些连接使员工可以直接从其他应用程序拨打电话，自动记录通话详细信息。例如，销售代表可以从 CRM 中呼叫潜在客户，并自动记录备注、持续时间和结果。

API 访问允许企业根据特定需求创建自定义集成。许多系统还提供无需技术设置即可工作的预构建连接器。这种灵活性有助于公司构建符合其确切工作流程要求的通信系统。

VoIP 的行业特定应用

VoIP 技术提供跨不同行业的定制解决方案，适应独特的通信需求，同时降低成本并提高效率。

小型企业中的 VoIP

小企业可以从中受益匪浅VoIP 电话系统。这些系统以经济实惠的价格提供企业级功能，使小型企业能够使用先进的通信工具。

VoIP 消除了对昂贵的传统电话基础设施的需求。小型企业可以建立具有自动助理、呼叫路由和语音邮件到电子邮件等功能的专业电话系统，而无需投资昂贵的硬件。

成本节省是显着的。许多 VoIP 提供商提供每位用户每月 20-30 美元起的套餐，并且可以无限制地拨打美国和加拿大电话。这些系统随着您的业务而增长——添加新线路只需几分钟，而不是几天。

小企业欣赏的主要功能包括：

• 虚拟接待员处理来电
• 通话分析跟踪客户互动
• 移动应用程序随时随地接听商务电话
• 一体化与 CRM 和其他业务工具

用于远程工作的 VoIP

远程工作环境因 VoIP 技术而蓬勃发展。员工可以使用计算机、智能手机或专用 VoIP 电话从任何地方拨打和接听商务电话。

现代 VoIP 服务通过视频会议、屏幕共享和即时消息传递实现无缝协作——所有这些都在同一平台内进行。这消除了对多种通信工具的需要。

远程工作人员可以通过公司的主号码转接电话，从而保持专业形象。客户永远不需要知道他们正在给某人的家庭办公室打电话。

VoIP 通过以下功能支持团队凝聚力：

• 存在指示器显示谁有空
• 虚拟会议室用于快速团队讨论
• 呼叫转移联系员工，无论他们身在何处
• 共享电话簿供全公司范围内访问

安全功能通过加密和安全身份验证保护敏感对话，解决常见的远程工作问题。

常见问题解答

选择正确的 VoIP 服务需要考虑影响业务运营和预算的几个关键因素。每个提供商都提供不同的功能，这些功能可能更好地满足特定的业务需求。

为小型企业选择 VoIP 系统时应考虑哪些因素？

小型企业应首先评估其通话量和所需的用户数量。这有助于确定最具成本效益的计划。

由于 VoIP 完全依赖于您的带宽，因此互联网连接质量至关重要。为了获得清晰的通话，建议每条线路至少使用 100 kbps。

功能要求也很重要。想想您需要什么：自动助理、呼叫转移、语音邮件到电子邮件，或者移动应用程序。并非所有提供商都提供相同的工具。

可扩展性对于成长中的企业非常重要。选择一个可以随着公司的扩展而轻松添加生产线的系统。

不同 VoIP 提供商在可靠性和服务质量方面如何比较？

RingCentral 以其 99.999% 的正常运行时间保证而闻名，使其成为最可靠的选择之一。他们维护多个数据中心以实现冗余。

Nextiva 凭借其优化语音流量的专有技术提供卓越的通话质量。他们始终排名靠前在客户满意度调查中确保通话清晰度。

Zoom Phone 利用其视频会议基础设施来实现稳定的连接。然而，与一些竞争对手相比，他们进入 VoIP 市场的时间较晚。

值得检查的是，提供商是否提供了服务质量 (QoS) 工具来优先考虑网络上的语音流量。

改用 VoIP 电话服务可以节省哪些潜在成本？

改用 VoIP 后，企业通常可以节省 30-50% 的电话费用。最大的节省来自于取消传统的电话线。

硬件成本大幅下降。许多 VoIP 服务可与现有计算机和智能手机配合使用，无需特殊设备。

使用 VoIP 拨打长途和国际电话的费用要低得多。某些计划包括无限拨打某些国家/地区的电话。

由于大多数更新是通过提供商自动进行的，因此维护费用会减少。这消除了对现场技术人员的需求。

VoIP 系统如何与现有的业务基础设施集成？

大多数顶级提供商都提供与流行业务工具的集成。 RingCentral 与 200 多个应用程序连接，包括 Salesforce、Microsoft 365 和 Google Workspace。

CRM 集成允许自动记录呼叫。通话时屏幕上会显示客户信息，提高服务质量。

电子邮件系统可以连接以接收语音邮件和呼叫通知。这创造了无缝的沟通体验。

许多 VoIP 系统提供 API 来与专有软件进行定制集成。这种灵活性使其能够适应独特的业务需求。

企业采用 VoIP 电话系统时面临哪些常见挑战？

互联网可靠性问题可能会影响通话质量。互联网不稳定地区的企业可能需要备份解决方案或专线。

员工培训需要时间。习惯使用传统电话的员工可能需要帮助来适应新功能和界面。

停电会影响 VoIP 电话，因为它们需要电力。拥有备用电源解决方案对于关键通信需求非常重要。

任何基于互联网的系统都存在安全问题。选择具有强大加密和安全协议的提供商有助于最大限度地降低风险。

哪些 VoIP 提供商提供最好的客户支持和服务保证？

Nextiva 在客户支持方面始终名列前茅。他们通过多种渠道和专门的客户代表为企业客户提供 24/7 的服务。

RingCentral 提供全面的支持选项，包括电话、聊天和详细的在线资源。他们的支持团队还设有专门负责技术问题的部门。

Dialpad 提供强大的服务级别协议 (SLA)，并为停机提供经济补偿。他们的客户成功经理帮助实施和优化。

Google Voice 虽然具有成本效益，但与专用 VoIP 提供商（例如Nextiva 或 RingCentral。