AppleCare+ 常见问题解答：延长保修和支持服务指南

当客户购买 Apple 设备时，通常会建议他们考虑 AppleCare 服务以获得额外保护。 AppleCare 和 AppleCare+ 为 Apple 产品提供延长保修和技术支持。标准计划称为AppleCare，它提供延长保修期。另一方面，AppleCare+ 包括意外损坏保修和优先技术支持等额外服务。

获取 AppleCare 服务非常简单，并且可以在购买 Apple 设备后的特定时间内完成。拥有 AppleCare 的客户可以受益于其提供的全球维修服务。需要服务时，选件和零件的可用性以及响应时间可能会因国家/地区而异，但所有维修均使用 Apple 正品零件进行。对于 iPhone 用户，AppleCare+ 提供全面的一站式服务。如果发生盗窃或丢失，Apple 可以向客户运送替换品，有时甚至可以在全球范围内运送。

苹果设备以其质量和可靠性而闻名。但即使是最好的设备有时也需要维修或支持。 AppleCare 和 AppleCare+ 是提供延长保修范围和额外技术支持的计划。以下信息可帮助您确定 AppleCare 是否适合您：

AppleCare 涵盖哪些内容？

Apple 设备享有标准的一年保修和 90 天电话支持。 AppleCare 扩展了此覆盖范围，并可以增加意外损坏保护。以下是您需要了解的内容：

• AppleCare：为硬件维修提供延长保修期。
• AppleCare+：包括 AppleCare 的一切服务，以及意外损坏事件（如屏幕破裂或液体溢出）的承保

AppleCare 是否涵盖水损坏？

是的，AppleCare+ 涵盖 iPhone 和 Apple Watch 的水损坏。但需要注意的是，此保险需要收取服务费，并且损坏的程度可能会影响维修选项。

AppleCare 是否涵盖丢失的 AirPods？

不，AppleCare+ 服务计划不涵盖丢失或被盗的 AirPods。

AppleCare 是否涵盖破裂的屏幕？

是的，AppleCare+ 涵盖 iPhone、iPad、Apple Watch 和 MacBook 的屏幕破裂。此保险需支付服务费。

AppleCare 是否会为丢失的手机提供保障？

不，AppleCare+ 不涵盖丢失或被盗的 iPhone。

AppleCare 是否涵盖背部破裂？

是的，适用于 iPhone 的 AppleCare+ 服务计划可涵盖背部破裂的情况。这被视为意外损坏，需要支付服务费。

AppleCare 是否涵盖划痕？

一般来说，不会。 AppleCare+ 不涵盖划痕等外观损坏，除非它们影响设备的功能。

AppleCare 服务计划是否会为丢失的手表提供保障？

不，AppleCare+ 不涵盖丢失或被盗的 Apple Watch。

AppleCare 是否会为丢失的 MacBook 提供保障？

不，AppleCare+ 不涵盖丢失或被盗的 MacBook。

AppleCare 涵盖 iPhone 的电池更换吗？

是的，如果电池容量低于原始容量的 80%，iPhone 的 AppleCare+ 服务计划涵盖电池更换。

AppleCare 是否涵盖意外损坏？

是的，AppleCare+ 涵盖 iPhone、iPad、Apple Watch 和 MacBook 的意外损坏。这包括跌落、溢出和其他事故造成的损坏。每次事件均需支付服务费。

AppleCare 涵盖所有设备吗？

不需要，AppleCare+ 适用于 iPhone、iPad、Apple Watch、MacBook、Apple 显示器、HomePods、AirPods 和 Beats 耳机。但是，覆盖范围因设备而异。

AppleCare 是否涵盖被盗的 AirPods？

不，AppleCare+ 服务计划不涵盖丢失或被盗的 AirPods。

AppleCare 是否会为丢失的 iPad 提供保障？

不，AppleCare+ 不涵盖丢失或被盗的 iPad。

AppleCare 是否涵盖丢失的 Beats？

不，AppleCare+ 不涵盖丢失或被盗的 Beats 耳机。

AppleCare 服务计划涵盖 AirPods 进水造成的损坏吗？

是的，适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划涵盖 AirPods 的水渍损坏。此保险需支付服务费。

AppleCare 的费用是多少？

AppleCare 定价因您的设备而异。以下是常见 Apple 产品的示例表：

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设备	苹果服务中心	AppleCare+
iPhone	$149-$199	$179-$269
iPad	$69-$79	$69-$129
苹果	$99-$399	$169-$449
苹果手表	$49-$79	$69-$89

重要提示：iPhone 还可享受包含防盗和丢失服务的 AppleCare+ 服务，但需支付额外费用。

AppleCare 值这个价钱吗？

AppleCare 服务是否物有所值取决于以下几个因素：

• 您的设备：如果您需要大修，AppleCare 的费用只是更换设备费用的一小部分。
• 您如何使用您的设备：如果您容易发生事故或在恶劣的环境中使用设备，AppleCare+ 可以成为您的安全网。
• 您的风险承受能力：如果您总是担心损坏设备，那么高枕无忧与节省维修成本一样有价值。

我如何获得 AppleCare？

您可以在购买新设备时购买 AppleCare。您也可以稍后添加，通常是在购买后 60 天内添加。您可以直接从 Apple 购买（在线或在商店）或从授权经销商处购买 AppleCare。

AppleCare 和 AppleCare+ 之间有什么区别

以下是 AppleCare 和 AppleCare+ 之间主要区别的细分：

苹果服务中心

• 承保类型：延长保修期
• 包含内容：
  • 延长标准制造商保修期（通常为 1 年）
  • 涵盖因制造缺陷而导致的硬件维修
  • 包括通过电话和聊天提供的技术支持
• 成本：因设备而异

AppleCare+

• 承保类型：延长保修期和意外损坏保护
• 包含内容：
  • AppleCare 中包含的所有内容
  • 涵盖意外损坏事件（例如跌落、屏幕破裂、溢出），并提供免赔额
  • 通常每年发生两次意外损坏事件
• 成本：比标准 AppleCare 更贵

总之

• 苹果服务中心最适合延长针对制造缺陷的保修。
• AppleCare+如果您容易发生事故并希望在意外损坏时高枕无忧，那么这是一个不错的选择。

要点

• AppleCare 服务为 Apple 设备提供延长保修和技术支持。
• AppleCare+ 包括意外保障和优先支持等特殊功能。
• AppleCare 服务计划下的维修均使用正品零件进行，并且可以在全球范围内进行管理。

了解 AppleCare 服务

AppleCare 服务为 Apple 产品提供一系列支持和保护计划，从硬件维修到技术支持。

AppleCare 保护的类型

AppleCare 提供不同的保护计划：AppleCare 保护计划、AppleCare+ 以及包含盗窃和丢失的 AppleCare+。AppleCare+是一项定期计划，包括意外损坏保障。这AppleCare 保护计划延长 Apple 硬件的保修期并提供固定期限的技术支持。

承保范围和资格详情

要获得 AppleCare 服务资格，用户必须在其产品的标准保修期到期之前购买计划。可能需要提供承保证明，其中可能包括收据或产品的序列号。每个计划的承保细节有所不同，但它们可以包括硬件维修范围,电池服务覆盖范围， 和意外损坏保护。

支持和技术援助

每个 AppleCare 计划都包含访问权限Apple 认证的服务和支持范围。这包括对 Apple 品牌应用程序（例如 FaceTime、Keynote、Numbers 和 Pages）的有用帮助。苹果专家为硬件和软件问题提供支持。

服务选项和费用

AppleCare 下的服务可能包括邮寄维修,送修， 和现场服务对于某些产品。一个快速更换服务也可用。意外损坏需要付费，但不在标准保修范围内。

管理您的 AppleCare 计划

用户可以通过以下方式管理他们的 AppleCare 计划mysupport.apple.com。在这里，他们可以检查承保范围、续订，甚至取消他们的计划。计划可能是转移如果设备被出售或赠送。购买 AppleCare+ 时需要提供购买证明，并且可能会根据所选的服务选项收取服务费。

有关 AppleCare 的常见问题

购买设备后可以购买 AppleCare 服务吗？

是的，自购买设备之日起，您通常有 60 天的时间添加 AppleCare 或 AppleCare+。

AppleCare 服务计划涵盖电池更换吗？

如果电池存在制造缺陷，AppleCare 涵盖电池更换。 AppleCare+ 还涵盖保留低于原始容量 80% 的电池。

如何根据 AppleCare+ 提出索赔？

您可以在线发起索赔（https://support.apple.com/）、通过电话 (1-800-MY-APPLE) 或访问 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。

AppleCare+ 维修服务有免赔额吗？

是的，AppleCare+ 包含维修免赔额，特别是屏幕损坏或其他意外损坏。可扣除的金额因设备而异。

AppleCare 是否涵盖国际维修？

是的，AppleCare 和 AppleCare+ 都为国际旅行提供保障。

我可以取消 AppleCare+ 服务计划吗？

是的，您可以随时取消您的 AppleCare+ 计划。如果您在购买后 30 天内取消，您可能会收到全额退款。 30 天后取消将按比例退款。

如果我出售设备，AppleCare 服务会转移吗？

是的，AppleCare 或 AppleCare+ 计划中未使用的部分将自动转移给新所有者。

AppleCare+ 保修期持续多久？

您可以按月分期付款购买 AppleCare+，也可以一次性付款以获得多年保修。

我可以在非 Apple 地点进行维修并仍然使用 AppleCare 服务吗？

最好在 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处进行维修，以确保使用正品 Apple 零件并且保证完好无损。

AppleCare 与保险相同吗？

不会。AppleCare 是一项延长保修服务，提供一些意外损坏保护。保险通常承保整个设备丢失或被盗等情况，而 AppleCare+ 则不承保（除非您购买了 iPhone 的特定盗窃和丢失选项）。

AppleCare 是否涵盖软件问题？

是的，AppleCare 包括针对 Apple 操作系统和 Apple 品牌应用程序的电话或聊天技术支持。

我可以续订 AppleCare 保修吗？

标准 AppleCare 计划无法续订，但您可以在初始期限结束后继续按月延长 AppleCare+ 承保范围。

如何检查我的设备是否受 AppleCare 保障？

您可以在线查看您的承保状态：https://checkcoverage.apple.com/。

AppleCare+ 涵盖多少事件？

AppleCare+ 通常每 12 个月最多承保两次意外损坏事件。

AppleCare 是否涵盖水损坏？

意外液体损坏在 AppleCare+ 保修范围内。标准 AppleCare 不涵盖液体损坏。

AppleCare 涵盖外观损坏吗？

不，AppleCare 和 AppleCare+ 不承保外观损坏，例如不影响功能的划痕或凹痕。

如果我有房主或租客保险，我还需要 AppleCare 吗？

这取决于您的保险单。一些保险计划承保设备损坏。检查您的政策以了解详细信息。

除了 AppleCare 之外还有其他选择吗？

是的，一些零售商和信用卡公司提供延长保修和保护计划，其覆盖范围可能与 AppleCare 类似。