Apple Pay 经历全球中断，服务现已恢复

2025 年 5 月 16 日星期五，Apple Pay 用户面临重大问题，该支付服务在美国各地停止运行。许多人无法购物或使用 Apple Cash，这让他们在商店和在线结账页面感到沮丧。苹果广受欢迎的支付服务从上午中旬左右开始出现大范围中断，影响了数千名在尝试交易时报告“帐户服务不可用”通知的用户。

停机报告在 DownDetector 等跟踪网站上达到顶峰，来自不同地区的用户在社交媒体上分享了他们的经历。虽然苹果官方系统状态页面最初并未反映该问题，但该公司后来承认了该问题。到中午，相关报道开始减少，表明苹果正在逐步恢复对客户的服务。

中断详细信息和用户影响

此次中断始于 5 月 16 日星期五上午，影响了 Apple 的一系列支付相关服务，而不仅仅是 Apple Pay。全球用户报告了 Apple Pay、Apple Cash、Apple Card 和电子钱包应用程序本身的问题。太平洋时间上午 8:00 左右出现了最初的问题迹象，Down Detector 等停电跟踪平台上的报告迅速升级。最高峰时，有近 3,000 份个人报告蜂拥而至，清楚地描绘了大范围服务中断的情况。

该事件导致许多用户手忙脚乱，无法完成必要的交易。从日常的咖啡服务到 Uber 和 Lyft 等通常依赖于无缝数字支付的叫车服务，日常活动都意外受到了阻碍。社交媒体平台，特别是 X（以前称为 Twitter）和 Reddit，很快成为沮丧的用户分享交易失败和无法访问数字钱包的经历的中心。

中断时间表（太平洋时间）

时间（大约）	活动说明	受影响的服务
上午 8:00	交易失败的初始用户报告开始。	Apple Pay、Apple Cash、Apple Card、钱包
上午 9:00	停电跟踪网站上的报告激增。	所有与支付相关的服务
上午 9:49	苹果的系统状态页面承认“某些用户可能遇到问题”。	Apple Pay、Apple Cash、Apple Card、钱包
上午 10:45	Apple Cash 和 Apple Card 服务开始稳定。	主要是 Apple Pay 和电子钱包仍然受到影响
上午 11:11	苹果报告称所有受影响的服务均已恢复。	所有列为“已解决问题”的服务

用户不满的亮点

这次中断凸显了许多人对数字支付系统的深度依赖。对于那些习惯了便捷的触碰支付或快捷在线交易的人来说，Apple Pay 的突然失效不仅仅是一个小小的不便；这对他们的生活来说是一个重大的干扰。报告的问题示例包括：

• 销售点故障：零售商店的购物者发现他们尝试使用 Apple Pay 付款不成功，导致延误并需要其他付款方式。
• 基于应用程序的服务中断：与 Apple Pay 相关的拼车、送餐和其他应用程序的用户报告称无法完成预订或订单。
• 点对点支付问题：Apple Cash 用户在汇款或收款时遇到困难，影响了个人转账。

虽然中断主要影响了进行交易的能力，但它也凸显了数字金融基础设施的更广泛的问题。这一事件清楚地提醒我们，拥有备用支付选项而不是仅仅依赖单一数字平台的重要性。

Apple 的回应和解决方案

一旦报告广泛传播，苹果公司就相对较快地更新其系统状态页面，从最初的“所有系统运行”转变为承认整个支付生态系统的问题。虽然苹果尚未披露有关中断根本原因的具体细节，但随着服务逐步恢复上线，该公司不断更新其状态页面。截至太平洋时间上午中旬，据报道大多数支付功能已恢复，但一些用户指出，即使在官方“解决”之后，仍存在零星的挥之不去的问题。

迅速恢复虽然值得称赞，但仍然留下了有关破坏原因的疑问。随着数字支付的采用持续快速增长，这些关键系统的稳定性和弹性变得至关重要。像这次全球 Apple Pay 中断这样的事件强化了对服务提供商强大的基础设施和透明通信的持续需求。

要点

• Apple Pay 和 Apple Cash 服务于 2025 年 5 月 16 日在全国范围内停止运行，导致用户无法进行支付。
• 数千名用户报告在中断期间收到“帐户服务不可用”消息。
• 随着苹果公司努力解决技术问题，服务在中午开始恢复正常。

2025 年 5 月 16 日星期五，由于流行的支付服务遭遇重大技术故障，全球 Apple Pay 用户面临严重中断。这次中断影响了多项服务，导致许多客户无法在关键时刻完成交易。

中断的时间表

Apple Pay 服务中断始于美国东部时间周五早上 9:30 左右，当时用户刚开始使用报告购买问题。截至上午10:00，监控平台上的投诉量急剧上升。

最初的报告主要来自美国东海岸，但 30 分钟内，欧洲和亚洲的用户也报告了故障。上午 11 点 15 分，全球数以千计的用户遇到问题。

苹果公司于上午 11:45 左右通过系统状态页面承认了这一问题，并将多项支付服务列为“暂时不可用”。该公司于下午 2:30 左右开始实施修复，并在接下来的几个小时内逐步恢复服务。

受影响的服务和地区

这次中断影响了苹果的几种主要支付产品：

• 苹果支付：用户无法在商店、应用程序或网站中完成卡交易
• 苹果现金：个人对个人付款处理失败
• 苹果卡：部分卡服务显示“账户服务不可用”错误

北美地区的用户受到的打击最为严重，纽约、芝加哥和洛杉矶等主要城市的停电报告尤其多。欧洲市场，尤其是英国和德国，也出现了广泛的干扰Visa卡付款通过苹果支付。

许多零售商不得不改用其他支付方式，导致购物繁忙期间结账延迟和销售损失。

停电的持续时间和范围

Apple Pay 服务中断总共持续了大约 7 个小时。东部时间下午 4:30 左右，服务开始出现恢复迹象，并于下午 6:00 实现完全恢复。

在停电高峰时段，下探测器报告超过 45,000 份问题报告。这是自 Apple Pay 服务推出以来最严重的中断之一。

技术分析表明，中断源于身份验证服务器故障，而不是银行合作伙伴或卡网络的问题。苹果的快速反应有助于限制可能出现的更长时间的服务中断。

到晚上，苹果的系统状态页面已更新，显示“所有服务均正常运行”，尽管一些用户在系统完全稳定后继续报告零星问题。

Apple Pay服务的原因及恢复

2025 年 5 月 16 日的 Apple Pay 中断源于影响全球支付处理系统的复杂技术问题。 Apple 与各个合作伙伴合作，在收到初步报告后数小时内确定、解决并恢复服务。

技术原因和网络安全考虑因素

这次中断源于苹果支付处理基础设施中的服务器端身份验证问题。当用户尝试交易时，系统无法正确验证支付凭证，导致支付尝试被广泛拒绝。

苹果工程师在最新的安全更新中发现了一个与现有支付协议相冲突的严重错误。这种冲突导致苹果系统和银行网络之间的验证失败。

网络安全专家指出此次中断与任何恶意活动无关，而是与内部技术问题有关。苹果迅速部署了专门的团队来分析日志文件并隔离问题。

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该公司实施了紧急补丁来修复身份验证错误，而不会影响交易期间保护用户数据的安全功能。

CrowdStrike 和第三方的参与

Apple 的主要网络安全合作伙伴 CrowdStrike 在验证此次中断与安全无关方面发挥了关键作用。他们的快速分析有助于排除潜在的违规或攻击。

Apple 的技术团队与 CrowdStrike 专家合作，对支付基础设施进行诊断测试。这些测试证实在服务中断期间没有发生未经授权的访问。

第三方支付处理商也加入了故障排除工作。他们提供了有关失败交易模式的宝贵数据，有助于准确查明身份验证链中发生故障的位置。

云服务提供商与 Apple 合作，确保恢复过程中有足够的服务器容量，防止用户恢复服务时出现二次中断。

支付合作伙伴的回应

Visa 和其他支付网络很快在他们的状态页面上承认了这些问题。他们向客户保证，在中断期间拒绝交易不会影响信用评分或账户状况。

银行通过其应用程序发送警报，告知客户其他付款方式。许多公司暂时免除了受影响客户与紧急现金提取相关的某些费用。

支付处理商实施了临时解决办法来帮助商家完成交易。这些措施包括在触碰支付功能不起作用时接受手动卡输入。

金融机构成立了专门的客户服务团队来处理激增的支持请求。他们优先帮助那些在必需品购买时没有支付选项的用户。

用户影响和沟通渠道

数千用户通过社交媒体平台报告问题。许多人对无法在杂货店、加油站和餐馆完成购买表示沮丧。

苹果在危机期间利用了多种沟通渠道。他们定期在其网站上发布更新系统状态页面并通过钱包应用程序发送推送通知。

客户支持团队通过雅虎财经论坛和苹果讨论区提供了故障排除步骤。他们创建了一个特殊的常见问题解答页面，解决有关中断的常见问题。

苹果公司向受影响的用户提供了小额服务积分，以示善意。该公司还发布了一份详细的事故后报告，解释了技术问题，并概述了为防止未来出现类似问题而采取的措施。

常见问题解答

最近的 Apple Pay 中断引发了有关服务状态、故障排除和沟通渠道的多个问题。这些实用技巧可以帮助用户在将来应对类似情况。

应采取哪些步骤来验证 Apple Pay 服务的当前状态？

检查 Apple Pay 状态的最可靠方法是通过 Apple 的官方系统状态页面。此页面显示所有 Apple 服务以及它们是否正常工作。

您可以访问苹果系统状态页面查看 Apple Pay 或其他服务是否遇到问题。绿点表示正常运行，而黄色或红色符号表示存在问题。

Apple 还更新了其社交媒体帐户，提供重大中断信息，尤其是在 Twitter/X 上。

如何检查截至目前 Apple 服务是否存在任何持续问题？

最快的方法是检查Apple系统状态网页。这个官方工具显示所有Apple服务的实时信息。

另一个有用的方法是在社交媒体平台上搜索“Apple Pay down”或“Apple Pay outage”。许多用户在官方确认之前就报告了问题。

科技新闻网站和以苹果为中心的博客经常发布有关大范围服务中断的突发新闻。

Apple Pay 问题的常见排查方法有哪些？

重新启动设备通常可以解决许多 Apple Pay 问题。只需关闭 iPhone 或 Apple Watch 的电源，然后重新打开即可。

注销您的 Apple ID重新登录可以解决导致 Apple Pay 无法正常工作的身份验证问题。

检查您的互联网连接，因为 Apple Pay 需要有效的数据连接来验证交易。如果 Wi-Fi 和蜂窝数据网络不起作用，请在其中切换。

确保您的支付卡尚未过期，并且您的账单信息在电子钱包应用中是最新的。

当 Apple Pay 出现故障时，用户如何报告问题？

直接通过 iPhone 上的支持应用或访问 Apple 的支持网站联系 Apple 支持。他们的团队可以记录您的具体问题。

使用 Apple 网站上的反馈表报告问题。这有助于他们的工程师识别报告问题中的模式。

对于店内交易问题，请通知商家并询问他们是否知道自己存在任何 Apple Pay 问题。

中断期间恢复 Apple Pay 服务的预计时间范围是多少？

小规模中断通常会在 1-3 小时内解决。在最近 2025 年 5 月 16 日的停电期间，用户报告的问题持续了几个小时。

主要系统故障可能需要 4-24 小时才能完全修复。由于支付服务的重要性，苹果的工程团队优先考虑支付服务。

苹果很少在断电期间提供准确的恢复时间表，因为技术问题可能无法预测。

在哪里可以找到有关 Apple Pay 功能状态的更新？

这Apple 支持 Twitter/X 帐户定期发布有关服务中断和恢复的最新信息。

Apple 的系统状态页面显示实时信息，并随着服务恢复而更新。

对于重大中断，Apple 可能会通过电子钱包应用程序发送推送通知，或在您尝试使用受影响的服务时显示警报。